[ENTERTAINMENT-ID] HRD Training 1. Effective Recruitment using DiSC 2. Training For Trainer [1 Attachment]

 

[Attachment(s) from Service Leadership included below]

 

Dear Bapak dan Ibu Praktisi HRD yth,

 

Berikut kami informasikan agenda pelatihan Publik dan Inhouse Training dari Service Leadership.

Semoga informasi ini bermanfaat bagi perusahaan Bapak dan Ibu

 

Salam

Service Leadership Training

www.serviceleadership.web.id

HP 0812.802.8352 / HP 0812.9766.822

 

Agenda Training Service Leadership (Public & Inhouse Program)

2-Sep-10	Excellent Service Interaction
21-22 -Sep- 2010	Batch XI: Training For Trainer
23-24 Sep-2010	Batch XIV : Expanded DiSC
28-29 Sep-2010	Batch XI : Leadership Assessment using MBTI
30-Sep-10	Batch III : A Complaint is a Gift

 

TRAINING FOR TRAINER ( Batch XI)

 

Kiat Menjadi Fasilitator Pelatihan Yang Handal

  21-22 September 2010 Apartemen Batavia, Jakarta  Pkl. 09.00-17.00 wib

 

 

 Peserta akan mendapatkan:

 

1. Materi pelatihan yang telah dirancang untuk meningkatkan kompetensi trainer dengan efektif

2. DVD rekaman peserta selama latihan presentasi

3. Buku "Ice Breaker" berbagai jenis permainan / games selama training

4. CD berisi video-video menarik untuk kebutuhan energizer di kelas

5. Sertifikat kepesertaan mengikuti workshop Training For Trainer

 

Registrasi:

HP 0812.802.8352 ( Rina), HP 0812.9766.822 (Tohap)

www.serviceleadership.web.id

e-mail: info@serviceleadership.web.id

 

 

Tujuan Pelatihan

 

Dengan mengikuti pelatihan TRAINING FOR TRAINER, Anda diharapkan mampu memahami :

 

1. Peran trainer sebagai fasilitator

2. Cara kerja otak yang mempengaruhi proses pembelajaran

3. Karakteristik orang dewasa sebagai peserta pelatihan

4. Cara mengatasi rasa gugup ketika membuka sesi dan selama pelatihan

5. Tehnik mengelola bahasa tubuh dan suara selama mengajar

6. Prinsip-prinsip mengelola lingkungan pelatihan (layout ruangan, ambiance, dll)

7. Cara memaksimalkan alat audio visual untuk memperkuat proses pembelajaran (Power Point & Flipchart dll)

8. Tehnik bertanya untuk merangsang proses berpikir dan membangun partisipasi

9. Fungsi ice breaker, energizer, musik, untuk menarik perhatian peserta dan mempertahankan mood belajar

10. Tehnik bercerita secara efektif untuk memperkuat poin pembelajaran

11. Mempertahankan pola pikir positif dan kreatifitas dalam menangani peserta sulit 

 

 Metode Pelatihan

 * Presentasi

 • Diskusi Interaktif

 • Praktek (Role Play)

 • Sesi Umpan Balik (Feed Back)

 

 

 Materi Hari Pertama, 

 

 09.00 : A. Memahami Peserta Anda

 * Prinsip pembelajaran orang dewasa

 * Whole Brain Approach: Reptil, Sistem Limbik & Neokorteks

 * Preferensi belajar: Auditory, Visual, Kinestetik

 * 8 Prinsip pembelajaran kreatif

 

 B. Membangun Kredibilitas Trainer

 * Personal Conduct

 * Social Practice

 * Content Expertise

 * 14 hal yang harus diingat trainer

 

 

10.30 : Rehat kopi

 

 10.45  : Bahasa Tubuh & Kualitas Suara

 * Posture, Gesture, Ekspresi Wajah

*  Energi, Volume, Artikulasi, Kecepatan, Intonasi

 * Role Play

 

12.15: ISHOMA

 

 13.00 : Keterampilan Memfasilitasi

 * Merancang "run-down" training

 * Beberapa tehnik mengatasi rasa gugup

 * 10 Tips untuk pembukaan training yang efektif

 * Beberapa hal penting yang harus diperhatikan dalam tampilan Power Point materi presentasi

 * Mengoptimalkan Flipchart selama pelatihan

 

 15.15 : Rehat kopi

 

 15.40 : Praktek (video-recorded)

 

Dalam sesi ini peserta akan membawakan presentasi dari modul pelatihan di hari pertama. Setiap peserta akan direkam (video-recorded) dan diberikan evaluasi umpan balik

 

 

17.00 : Penutupan

 

 Materi Hari Kedua, 

 

  09.00:  Tehnik Mengajukan Pertanyaan

 * 5 Ciri pertanyaan yang baik

 * Contoh Pertanyaan Terbuka,Tertutup, Konvergen,Divergen dan Evaluatif

 

 10.30 : Tehnik Membangun Mood Peserta 

 * Panduan memilih Ice breaker, Energizer, Musik.

 

Role Play/ Praktek

 

 12.00 : ISHOMA

 

 13.00 Menangani Peserta Sulit

 * Bagaimana menghadapi peserta :"tidak nyambung", pemonopoli, argumentatif, pengeluh, pendiam, bosan

 * Mengantisipasi kejadian tidak terduga : peralatan elektronik, cuaca, keamanan

 * Kiat menutup sesi dengan menarik  

 

 15.15 Rehat kopi

 

 15.30 Praktek ( video-recorded)

 

Dalam sesi ini peserta akan membawakan presentasi dari modul pelatihan di hari pertama dan kedua. Setiap peserta akan direkam dalam video dan diberikan laporan evaluasi umpan balik

 

 17.00 Penutupan

 

 Fasilitator

 

Sondang P Rumapea, SE, MSi

 

Sondang P. Rumapea  adalah Profesional Trainer khusus untuk materi Tehnik Mengajar, Komunikasi serta Service Excellence. Sebelumnya Sondang adalah Total Quality dan Customer Service Manager Citibank NA. Di Citibank. Sebelum bergabung dengan Citibank, Sondang adalah Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia ( SQCI) selama 5 tahun.

 

 Beberapa perusahaan yang telah menjadi kliennya a.l: British American Tobacco, Bank Central Asia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Mega, Asuransi Astra Buana, Standard Chartered Bank, Bank Niaga, DBS Bank, BNI, Bank Danamon, Holcim Indonesia , Procon, PT Indomaret, PT Wartsila, PT Indosat, PT. Wijaya Karya, AJ Bringin Life, Sekolah Pangudi Luhur, PT. Arnotts Indonesia , Matahari Putra Prima, PAM Batam, Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah (Bappeda) NTT and Medan , Indonesia-Australia Specialized Training Project.

 

Sondang memperoleh gelar S1 jurusan Akuntansi dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan menyelesaikan program S2 di program Pasca Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Indonesia.

 

 

Pendapat Peserta Training Batch IX:

 

 * Good, Lively, Fluent and Interactive - Amrit Melwani, Head of Education PT Monex Futures Investindo

 * Sangat bermanfaat, instruktur menguasai materi, tetap energic dalam pemberian materi selama 2 hari -   Lucy Lustiani,      

  Kepala Divisi Layanan PT AJ Inhealtth Indonesia

 * Excellent to guide trainer to be a good trainer. The instructor was very good in delivering the topic and very inspiring -Melani, President Director PT Global Saftindo

 * Excellent and Perfect Instructor- Hendrikus, Senior Trainer PT Global Saftindo

 * Sondang is a Great Trainer - Hendris, Trainer Balai Diklat Tambang Bawah Tanah

 * Instruktur menerapkan berbagai contoh  - Farid Setiawan, Sales Training Manager PT Otsuka Indonesia

 * Energi Instruktur luar biasa - D Hayun , Sales Training Manager PT Otsuka Indonesia

 * Pengalaman, penguasaan materi dan audiens oleh Instruktur sangat baik dengan konsistensi yang juga baik -  

M Reza Hoesin - External Affairs Head of Bank Danamon

 

Investasi:

 Early Bird, Pembayaran sebelum 20 Agustus 2010: Rp 2.500.000

 Full fare Rp 2.700.000/peserta

 

 Transfer ke BCA Kelapa Gading, Jakarta

 No 6300801704 a.n Tohap P Simanjuntak

 

 Peserta akan mendapatkan:

 1. Materi pelatihan yang telah dirancang untuk meningkatkan kompetensi trainer dengan efektif

 2. DVD rekaman peserta selama latihan presentasi

 3. Buku "Ice Breaker" berbagai jenis permainan / games selama training

 4. CD berisi video-video menarik untuk kebutuhan energizer di kelas

 5. Sertifikat kepesertaan mengikuti workshop Training For Trainer

 

  

Daftar Perusahaan Peserta Train The Trainer dari Service Leadership (Public dan Inhouse Training)

 

 PT Sorini Towa Berlian Corp, Departemen Keuangan, PT Holcim Indonesia, Warbis Rasuna, Commonwealth Life, PT Produksi Bersih Benefita, Putra Property, PT Great Eastern Life Indonesia, PT Daya Adira Mustika, PT Bank Mandiri, PT Bank UOB Buana,PT Bank Mega, PT Bank BNI, PT ANZ Panin Bank, PT Daya Adira Mustika, PT Nokia In Touch, PT Unisem Batam, PT Rentokil Indonesia,PT Panarub Industry,PT Otto Pharmaceutical,PT Monex Investindo Futures,PT Dexa Medica, PT Wyeth Indonesia,PT Aplikanusa Lintas Arta, PT Fitness First, High Scope,PT Wiraswasta Gemilang Indonesia,YPI Semarang, PT Serasi Auto Raya,PT Astra Agro Lestari,The British Institute, PT Wartsila,PT Trans7, PT Indomaret, PT Chingluh,PT Indofood,  PT Trans Ice, PT Swakarya Insan Mandiri , PT BRI , PT Indocater, PT Morigan Service / VNZ , Watson Acton, PT Bank ICB Bumiputera, PT ANJ Finance, PT Sodexo, PT Otsuka Indonesia, PT GlobalSaftindo, Balai Diklat Tambang Bawah Tanah, PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia, PT Bank Danamon Indonesia,PT Sanyo Electronic Indonesia,   PT Personel Alih Daya (Persada), Senayan City,PT Bridgestone Tire Indonesia, PT Angsa Emas Perdana,PT Fluidcon,  The Royal Bank of Scotland (RBS),World Vision Indonesia 

 

 

 Informasi & Registrasi

 HP 0812 802 83 52 / 0812 976 68 22

 www.serviceleadership.web.id

 Email : info@serviceleadership.web.id

 

 

                   ==========================================================

 

EXPANDED DiSC

(Powerful Tools for Recruitment, Selection, Placement, Promotion, Team Building, Career Planning & Improving Effective Communication)

 

Batch XIV 23-24 September 2010, Hotel Ciputra Jakarta Pkl 09.00 -17.00 Wib

 

* ANDA ingin terampil menggunakan DISC Profile untuk Assessment Cepat karyawan /calon karyawan?

 

* Ingin mendapatkan gambaran DISC para Best Employee di perusahaan Anda untuk selanjutnya menjadi profil DISC acuan  dalam seleksi karyawan baru?

 

* Ingin mengetahui pola DISC Profile yang sesuai dengan jabatan tertentu di perusahaan ANDA?

 

Ikuti Workshop 2 hari EXPANDED DISC..!

Kami jamin, ANDA PASTI mahir menggunakannya. !

 

BONUS..! BONUS..! 

√ FREE Software DISC Profile

√ FREE Software program Excel untuk mempercepat perhitungan skor/grafik

 

 

Definisi DISC

 

DISC Profile adalah sebuah alat untuk memahami tipe-tipe perilaku dan gaya kepribadian, yang pertama kali dikembangkan oleh William Moulton Marston. Dalam penerapannya di dunia bisnis dan usaha, alat ini telah membuka wawasan dan pemikiran, baik secara professional maupun secara personal.. 

 

DISC membagi 4 tipe perilaku individu ketika berinteraksi dengan lingkungannya, yakni : Dominance, Influence, Steadiness dan Compliance

 

Manfaat

 

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengenal  perilaku karyawan dan calon karyawan perusahaan dalam beberapa hal antara lain:  

1. Gambaran dan karakteristik umum kepribadian
2. Hal yang ditakuti
3. Kecenderungan dalam bekerja dan bersosialisasi
4. Kecenderungan dalam menerima dan memahami informasi
5. Kemungkinan kelemahan
6. Nilai terhadap kelompok
7. Karakteristik positif
8. Kecenderungan dalam berkomunikasi dan berhubungan dengan berbagai tipe kepribadian
9. Faktor-faktor yang memotivasi
10. Lingkungan atau suasana yang ideal
11. Wilayah pengembangan diri     

 

Hari pertama : 

 

Sesi 1: Pemahaman DISC sebagai Model Perilaku Manusia

* Definisi DISC

* Mengenal berbagai laporan dan assesment rekrutmen yang ada

 

Sesi 2: Interpretasi DISC

* Pemahaman mendalam mengenai Dominant (D), Influence (I), Steadines (S) dan Compliance (C)

*  Peserta melakukan self assesment untuk mengetahui gambaran DISC masing-masing

 

Sesi 3:  Pembahasan Grafik DISC

* Kondisi transisi di grafik 1, grafik 2 dan grafik 3

* Karakteristik grafik Low C dan D sejajar 

* Karakteristik grafik High D dan High C

 

Hari kedua 

 

Sesi 5 Interpretasi Grafik DISC ( Lanjutan)

* Karakteristik grafik SC di bawah garis Nol

* Flick-up, Flick-down, Elongates

* Sumber stres ( pergerakan grafik I dan grafik S)

 

Sesi 6  : Praktek /  Presentasi 

Dalam sesi ini, setiap peserta mempresentasikan gambaran grafik DISC beberapa sample karyawan di perusahaan masing-masing untuk didiskusikan bersama

 

Sesi 7 dan Sesi 8 : Penyusunan Job Profile & Job Fit Profile

* Cara melakukan penelitian terhadap Job Fit Profile berdasarkan DISC

Sales/ Marketing, Finance, Produksi (pabrik), Administrasi untuk level Staf, Supervisor dan Manager*

* Latihan menyusun Job Fit berdasarkan data DISC

  

Trainer :

Fidelis Waruwu, M.Sc.

- MBTI Qualified Administrator.

- Certified DISC. 

- Certified Trainer Personal Formation for Formators (Roma).

- Certified Trainer Living Values (Oxford).

 

Co-Trainer :

Tohap P Simanjuntak

Managing Director Service Leadership

 

*Peserta membawa notebook/ laptop selama 2 hari pelatihan.

 

Sebelum mengikuti workshop, peserta diminta membawa profil 10-20 karyawan perusahaan dalam bentuk formulir kuesioner. Formulir kuesioner DISC dapat diperoleh ketika melakukan pendaftaran

 

TERIMA KASIH KEPADA PERUSAHAAN YANG TELAH MENGIKUTI WORKSHOP EXPANDED DISC

 

Bank Mayora, Coffey International Development, Kharisma Excellent Counsulting, Kiara F&G, PT Altecindo, PT Anugrah Argon Medica (AAM), PT Arpeny Ocean Line,PT BNI ( Persero )Tbk, PT Datascrip, PT Elnusa, PT Imeco Inter Sarana, PT Jababeka,Tbk, PT Kotaminyak Internusa, PT Nobu Indonesia,PT Orica Mining Services, PT Panarub Industry, PT Persaels, PT Telaga Sakti,Yayasan Monopati, PT Panen Lestari Internusa (Sogo), AJ Prudential, Bina Panca Potensia, Asuransi QBE Pool Indonesia,PT Prana Chandra Sejahtera /Bella Donna Institute,RS MMC, PT PLN,PT Bukit Raya, PT Murni Solusindo Nusantara, PT Swakarsa Wahana Sejahtera,RS Pondok Indah,PT Prambanan Kencana, PT Outsource Indonesia,PT Datacom Solusindo,PT Excelso Multirasa,PT Boehringer Ingelheim Indonesia,PT Andalan Anda Foto, PT Intraco Penta, Bank Danamon, Mall Artha Gading, PT Talent Box Indonesia, Prasanda Consultant, PT Cyberindo, PT Interbat, PT Tansri Gani, PT Asian Agri, PT Sanyo Indonesia, PT Bina Plaspac Indonesia, PT Protindo,PT Avocet Mining, One Eleven Integrated Communication, PT Horiguchi Engineering Indonesia,PT IDS Manufacturing, PT Trans Ice, PT Medikon Utama Pharmalab, PT Plan Indonesia, PT Trimatra Talagraha, PT AJB Bumiputera 1912, Bank CIMB Niaga,PT Intraco Penta,PT Bayu Buana, PT Pura Group,PT AKR Corporindo,PT Intergra Solusindo Telematika,PT Surya Darma Perkasa,PT Pantjatunggal Kniting Mill,PT Multi Sandang Tamajaya,PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia,PT Prima Mitra Edukarya,PT Cahaya Sakti Furintraco,PT Lig Insurance,PT Bangun Bejanabaja,PT Grafitama Deltakreasi,PT Pantjatunggal Kniting Mill,
PT Salwa Anugrah Semesta, PT Samator, PT Monex Investindo, PT ABB Sakti, Universitas Diponegoro,PT Summarecon, PT CGG Global, Siloam Hospital, PT United Tractor, PT Mega Capital, PT Parani Arta Mandiri, Bank Panin, Asuransi Sinar Mas, PT Visiland Dharma Sarana, PT Kutai Timber Indonesia,PT Meiji Indonesia,PT Polyfin Canggih,PT Daya Cipta Aksara

 

Pendapat Peserta Workshop EXPANDED DISC:

 

"Instruktur menjelaskan materi sangat gamblang & dibuat sederhana sehingga mudah dipahami" (Angelica D, HRD Manager PT Panen Lestari Internusa / Sogo)

 

"Good Facilitator" ( R Tonny B Surianingrat, HRD Manager PT Asuransi QBE Pool Indonesia)

 

"Excellent facilitator, pengajarannya jelas dan sangat membantu ( Antonius Tjahjadi, Agency Manager Prudential)

 

"Pak Fidelis adalah instruktur yang sangat mengesankan, penuh dan mampu menularkan semangat kepada peserta" ( Febi Herdajani MPsi, Bina Panca Potensia)

 

" Luar Biasa Bagus!! Saya sangat merasa puas. Contentnya bagus dan disampaikan oleh instruktur yang tepat. terima kasih sekali, sangat bermanfaat ( Tahoma Ria, HRD Manager PT Prana Chandra Sejahtera/ Bella Donna Institute)

 

" Bp. Fidelis Waruwu sangat bisa menghidupkan suasana training dapat berbagi ilmu dengan berbagai teknik/pendekatan. Baik sekali ( Veranita, SPsi, RS MMC)

 

 
Investasi
Pembayaran sebelum tgl 25 Agustus 2010: Rp 2.300.000
Full Fare : Rp 2.500.000

 

Informasi & Pendaftaran :

0812.802.8352 / 0812.9766.822

www.serviceleadership.web.id
E-mail :info@serviceleadership.web.id

 

Formulir Registrasi 

[   ] TRAINING FOR TRAINER ( Batch XI)

21-22 September 2010 Apartemen Batavia, Jakarta  Pkl. 09.00-17.00 wib

[   ]  Expanded DiSC

23-24  September 2010, Apartemen Batavia, Jakarta Pkl.09.00 -17.00 wib

 

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Perusahaan : _____________________

Alamat :________________________

_______________________________

Telp : __________________

Fax :____________________

Contact Person : ____________________

HP :___________________

Email :__________________

 

__._,_.___

Attachment(s) from Service Leadership

1 of 1 File(s)

Expanded

Reply to sender | Reply to group | Reply via web post | Start a New Topic

Messages in this topic (1)

Recent Activity:

• New Members 6

Visit Your Group

/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////
/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////
/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////
/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////
/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////

[PENTACHORD//SYSTEM]
(021) 98631006, 085693173316, (021)92282518, 081282008400
pentachord@rocketmail.com
www.pentachordsystem.com

> SOUND SYSTEM
> LIGHTING
> TV
> TV WALL
> ORION
> SCREEN
> LCD PROJECTOR
> GENSET
> AC
> COOLING FAN
> TENDA SARNAFIL
> PANGGUNG RIGGING
> BARIKADE

Switch to: Text-Only, Daily Digest • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___

[ENTERTAINMENT-ID] Training : 1. Excellent Service Interaction 2. A Complaint is A Gift [1 Attachment]

 

[Attachment(s) from Service Leadership included below]

 

Dear Bapak dan Ibu Praktisi HRD yth,

 

Berikut kami informasikan agenda pelatihan Publik dan Inhouse Training dari Service Leadership.

Semoga informasi ini bermanfaat bagi perusahaan Bapak dan Ibu

 

Salam

Service Leadership Training

www.serviceleadership.web.id

HP 0812.802.8352 / HP 0812.9766.822

 

Agenda Training Service Leadership

7-Oktober-10	Excellent Service Interaction
21-22 -Sep- 2010	Batch XI: Training For Trainer
23-24 Sep-2010	Batch XIV : Expanded DiSC
28-29 Sep-2010	Batch XI : Leadership Assessment using MBTI
30-Sep-10	Batch III : A Complaint is a Gift

 

 

 

EXCELLENT SERVICE INTERACTION

Practical Skills For Customer Service Frontliner

7 Oktober 2010, Apartemen Batavia, Jakarta Pkl.09.00 -17.00 wib

 

Fasilitator : Sondang P Rumapea, Master Trainer Customer Service 

 

TUJUAN

 

Di akhir program ini, peserta akan mampu:

1. Memahami tipe-tipe pelanggan.
2. Mengidentifikasi ekspektasi pelanggan
3. Memahami cara menjalin hubungan emosional lewat komunikasi yang efektif baik komunikasi verbal maupun non verbal
4. Menunjukkan teknik komunikasi prima dalam situasi sulit

 

Metode

* Diskusi interaktif

* Aktifitas permainan

* Role play 

 

 OUTLINE

 

 A. Dasar-Dasar Service

* Definisi service

* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

* Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan.

 

B. Memahami Pelanggan Anda

* Perbedaan tipe pelanggan

* Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi

* Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan

 

C. Interaksi Pelayanan

* Aspek-aspek komunikasi non verbal (postur, gestur, kontak mata, ekspresi)

* Bahasa pelayanan :

     * Tidak memerintah

     * Memberikan keyakinan

     * Fokus pada apa yang dapat dilakukan, bukan pada apa yang tidak dapat dilakukan

     * Tidak menyalahkan

    *  Tidak merendahkan diri sendiri dan perusahaan

 

 D. Menghadapi Situasi Sulit

 * Mindset positif dalam menghadapi komplain

* Teknik menghadapi komplain – HEART

      * Hadapi dengan tenang

      * Empati

      * Ajukan pertanyaan yang tepat

      * Raih kembali kepercayaan pelanggan

      * Tutup dengan positif dan tindaklanjuti

 

Fasilitator

 

Sondang P Rumapea, SE, MSi

 

Sondang P. Rumapea  adalah Profesional Trainer khusus untuk materi Training For Trainer, Service Excellence, Communication Skills & MBTI . Sebelumnya Sondang adalah Total Quality & Customer Service Manager Citibank NA. Sebelum bergabung dengan Citibank, Sondang adalah Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia ( SQCI) sebuah perusahaan konsultan service afiliasi dari Singapore Airlines selama 5 tahun.

 

Beberapa perusahaan yang telah mengikuti pelatihan Sondang a.l: Standard Chartered Bank, RBS Bank, ANZ Bank, Bank Mandiri, BCA, Bank Niaga, DBS Bank, BNI, Bank Danamon,BRI, Bank Danaamon,Bank Mega,Bank UOB Buana, Bank ICB Bumiputera, Commonwealth Life, PT Great Eastern Life Indonesia,Asuransi Astra Buana, PT Holcim Indonesia, British American Tobacco, Procon, PT Indomaret, Departemen Keuangan, PT Nokia In Touch, PT Rentokil Indonesia,PT Panarub Industry, PT Otto Pharmaceutical,PT Monex Investindo Futures,PT Dexa Medica, PT Wyeth Indonesia,PT Aplikanusa Lintas Arta, PT Fitness First, High Scope,PT Serasi Auto Raya,The British Institute, Trans7, PT Indofood,  PT Indocater, PT ANJ Finance, PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia, PT Sanyo Electronic Indonesia,  Senayan City, PT Bridgestone Tire Indonesia,World Vision Indonesia ,PT Wartsila, PT Indosat, PT.Wijaya Karya, AJ Bringin Life, PT. Arnotts Indonesia, Matahari Putra Prima, PAM Batam, Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah (Bappeda) NTT and Medan, Indonesia-Australia Specialized Training Project.

 

Sondang memperoleh gelar S1 Akuntansi dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan menyelesaikan program S2 di program Pasca Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Indonesia.

 

Investasi:

Early Bird, Pembayaran sebelum tgl 17 September 2010: Rp 900.000

Full fare Rp 1.100.000/peserta

Gratis peserta ke-4 apabila perusahaan mengirimkan 3 peserta

 

Transfer ke BCA Kelapa Gading, Jakarta

No 6300801704 a.n Tohap P Simanjuntak

 

Biaya termasuk : materi pelatihan, sertifikat, 2 x coffee break & makan siang serta Hidangan Berbuka Puasa

 

Informasi & Registrasi

SERVICE LEADERSHIP

HP 0812 802 83 52 / 0812 976 68 22

www.serviceleadership.web.id

Email : info@serviceleadership.web.id

 

 

"A Complaint is A Gift"

Win Your Customer's Heart and Ensure Repeat Business

 

Facilitator :

Wardhani Soedjono, A Life-time Service Practitioner

 

30 September 2010, Menara Penisula Hotel, Jakarta 09.00am-05.00pm 

 

Register Now : 0812.802.8352 / 0812.9766.822

Please visit : www.serviceleadership.web.id

 

 

 

Why "A Complaint is A Gift"

 

Organizations can lost many customers when complaints are not handled well, resulting in anger, unnecessary conflicts and even sabotage which can endanger the public image of the organization. While complaints are rarely pleasant, they often carry a positive intention.

 

A Complaint is a Gift, is a challenging principle that we're going to discuss and celebrate in this seminar.

Wardhani Soedjono, the Indonesia's acknowledged service practitioner  will take you on a journey to once again see the gift behind a complain, the gift in our selves and the gift of finding success in handling complaints

 

Training Objectives

 

 At the end of this training, you will gain the following:

• Knowledge of understanding your customers

• Knowledge of why customers complain

• Understanding of techniques to prioritize complaints

• Understanding of how to offer service recovery

 

Training Outline

 

Why Customers Complain?

• 3 Most Reasons Why Customers Complain

• The Customer Complaint Iceberg

• 4 Ladders of Dissatisfied Customers

• What will You Do When Customers Complain

• Discouraging Customers to Complain

• Kissing a Customer Goodbye

• The Secret of Service

 

Understanding Your Customers

• 5 Types of Complainer

• Dealing With Difficult Customer

• What Attitude is Required

• 5 Tips For Dealing with Angry Customers

• Handle Your Self First

 

 The Famous 11 Steps Responding to Customer Complaints

• The Need of Feedback System

• 4 Steps Complaint Management Process

• Prioritizing Complaints – Probability : Remote, Uncommon,Occasional, Frequent

• Prioritizing Complaints – Severity : Minor, Moderate, Major, Catastrophic

• The Resolution Matrix

• Chronology Report of a Complaint

 

Effective Complaint Management

• Considering a Refund or Compensation

• Service Guarantee

• Guarantee Does Not Work, when…..

• Lesson Learned

• Service Recovery

 

Facilitator

Wardhani Soedjono

A Life-time Service Practitioner

• President Director of PT VADS Indonesia
• Former Vice President, Service Delivery and Contact Management, P.T. Excelcomindo Pratama, Tbk.
• Has an in-depth experience in service industry and service leadership as a practitioner (30 years of working experience in various multinational companies).
• Has been a public speaker and facilitator in various subjects, e.g. Service Excellence, Customer Satisfaction, Direct Marketing, Malcolm Baldrige Quality Program, Contact Center Management, Competency Based Human Resource Management, etc.
• Certification: IBM's Quality Assessor and Benchmarking Coordinator (1993); COPC Registered Coordinator (2005).

Comments From Previous Training Participants

 

* It fits our company needs. Every single part of the chapter is detail. Mrs Soedjono's approach is nice and inspiring. She delivered the materials in a fun but easy to absorp way. Thank you very much.-  Koko DN, Sodexo

 

* Vey good contents and very interesting. Will be very useful to improve our work and service delivery.-  Atty Soler, International SOS

 

* Good and cover all matters related to complaints. I got more knowledge regarding complaint things. The Instructor was Attractive, Experienced, Communicative, Fun! - Thelma Rn Tambunan, Satnetcom Balikpapan 

 

* 100% useful for handling customer complaints! Two thums up for Ibu Dani ! - Mutiara DR, Sodexo

 

* Sangat dimengerti, mudah dipahami, lengkap. - Angel, Kompas.com

 

* Lengkap dengan penjelasan yang mudah dimengerti - M Fasluki Riadin, Bank OCBC NISP,Tbk

 

* Instrukur menjelaskan materi sangat baik dan mudah dimengerti.- Olyvia, Manulife Indonesia 

 

* Pengalaman Ibu Dani dan sharing beliau sangat memotivasi saya untuk melayani customer lebih baik. Thanks Bu, - Nina Cometa, BNI Card Center 

 

Previous Company Participants:

Bank Permata, BNI Card Center, Bank DKI, Bank Danamon, PT Bank OCBC NISP,PT Excelcomindo Pratama, PT BFI Finance,SOS Medica Clinic, RSIA Hermina Podomoro, PT Manulife Indonesia, PT Sushi Tei Indonesia, PT Hitamarga Tirta ( Hermes Boutique), Sabic Asia Pac...ific Pte, Ltd, PT Citra Cita Lestari, PT Tirta Investama, PT Express Transindo Utama,PT Agroindo Beatlenut Center,PT Asuransi Nipponkoa,PT BPR Darmawan Adhiguna Lestari,PT Indosat,PT Java Motor,PT Kompas Cyber Media,PT Satnetcom Balikpapan,PT Sodexo Indonesia,RS Dewi Sri,Selera Bakmi

 

INVESTMENT FEE:

Rp. 1.700.000,-/person

Early Bird Rp 1.500.000 /person for payment received before 25 Agustus 2010

(Includes: meals, seminar materials and certificate)

10% of Group Discount for more than 3 delegates from the same company.

 

Bank Transfer:

BCA Kelapa Gading

No 6300801704 Tohap P Simanjuntak

 

REGISTER NOW !

SERVICE LEADERSHIP

www.serviceleadership.web.id

E-mail : info@serviceleadership.web.id

Mobile . 0812.9766.822 / 0812.802.8352

Fax. 021-79184127

 

Formulir Registrasi 

[   ] EXCELLENT SERVICE INTERACTION

2 September 2010 Apartemen Batavia, Jakarta  Pkl. 09.00-17.00 wib

[   ]  A COMPLAINT IS A GIFT

30 September 2010, Menara Peninsula Hotel, Jakarta Pkl.09.00 -17.00 wib

 

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Nama :_________________________ Jabatan:___________________

Perusahaan : _____________________

Alamat :________________________

_______________________________

Telp : __________________

Fax :____________________

Contact Person : ____________________

HP :___________________

Email :__________________

 

__._,_.___

Attachment(s) from Service Leadership

1 of 1 File(s)

Public

Reply to sender | Reply to group | Reply via web post | Start a New Topic

Messages in this topic (1)

Recent Activity:

• New Members 6

Visit Your Group

/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////
/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////
/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////
/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////
/////RENTAL PERLENGKAPAN EVENT/////////

[PENTACHORD//SYSTEM]
(021) 98631006, 085693173316, (021)92282518, 081282008400
pentachord@rocketmail.com
www.pentachordsystem.com

> SOUND SYSTEM
> LIGHTING
> TV
> TV WALL
> ORION
> SCREEN
> LCD PROJECTOR
> GENSET
> AC
> COOLING FAN
> TENDA SARNAFIL
> PANGGUNG RIGGING
> BARIKADE

Switch to: Text-Only, Daily Digest • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___